شروط الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على رضا عملائنا فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الضوابط التالية:
- يجب على العميل حين استلام المنتجات تفقدها والتأكد من المقاس، واللون، والكمية، ونوعية المنتجات وسلامتها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على بطاقة التسليم المرفقة مع مندوبي توصيل الشركة أو شركة الشحن حيث أن شركة الميثاق العمراني للتجارة لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم بدون أي ملاحظات.
- تكون مهلة الاسترجاع خلال (3) ثلاثة أيام والاستبدال خلال (7) أيام في حال الشراء من المتجر الالكتروني الخاص بالشركة، على أن يبدأ حساب المهلة في جميع الأحوال من تاريخ استلام المنتج, كما أنه لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا بتزويدنا بأصل فاتورة الشراء.
- يشترط لقبول إرجاع أو استبدال المنتجات نقلها من قبل العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة (لعملاء منطقة المدينة المنورة فقط)، أما بالنسبة للعملاء في المناطق الأخرى فسيتم احتساب رسوم الإرجاع على حسب الوزن والمنطقة، على أن تكون بالحالة التي عليها عند الشراء، وغير مستخدمة، وخالية من الكسر أو التلف وأن تكون بالكرتون أو التغليف الخاص بها متضمنه كافة محتوياتها من اكسسوارات وخلافه ومرفقًا معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شراءها. وللشركة وحدها حق قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال من عدمه.
- يتم تحويل قيمة المنتجات المرتجعة على نفس الحساب البنكي للمشتري والمدون اسمه بفاتورة الشراء وذلك خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم المنتجات للشركة.
- في حال الإلغاء أو الإرجاع من قبل العميل يتم خصم 4٪ من قيمة الطلبات الملغاة أو المسترجعة المدفوعة عن طريق تمارا او تابي أو فيزا أو مدى أو stc pay أو ابل باي.
- لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تتضمن خلل مصنعي إلا في حالة تعذر إصلاح الخلل أو التلف الموجود فيها، كما أن الشركة غير مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب العميل.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب بعد اتمام عملية الشراء وفي حالات نادرة جداً قد يتعارض الطلب مع المتواجد فعلياً في المخازن، وبالتالي يتم إرسال رسالة إلكترونية رسمية للعميل لإبلاغه بذلك. ويمكن للعميل التعديل على الطلب أو استعادة المبلغ لحسابه البنكي.
- يخضع ضمان المنتجات المباعة للمدة والسياسة المحددة من قبل شركة الميثاق العمراني للتجارة باستثناء السخانات ومنتجات جروهي فإن ضمانها هي ضمان الشركة المصنعة.
- لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف للشحن وخلافه في حالة طلب العميل إرجاع المنتجات سواء بالكامل أو جزء منها ويتكفل العميل بقيمة الشحن (شحنة الإرسال والإرجاع في حال الإرجاع - والإستبدال في حال الإستبدال) بشكل كامل.
.
يكون التسليم للمنتجات المنقولة من قبل الشركة للعميل على عنوانه المرسل من طرفه على أن يتم تنزيلها أمام الموقع المختار من طرف العميل دون التزام الشركة بإدخال البضاعة داخل الموقع.
يلتزم العميل في حال اكتشافه عيوب في الأدوات الصحية كالتقوس أو اختلاف في المقاسات أو درجة الألوان وخلافه، إبلاغ الشركة خلال فترة الاسترجاع المحددة في البند الأول أعلاه، وذلك قبل التركيب أو الاستعمال. على أن يعيدها بتغليف المصنع والحالة التي عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المهلة المحددة، يسقط حقه بطلب الاسترجاع أو الاستبدال.